Amazon Digugat karena Menipu Pelanggan

Politeia.id - Komisi Perdagangan Federal (FTC) Amerika Serikat menggugat Amazon karena menipu pelanggan agar mendaftar untuk memperbarui langganan video streaming Amazon Prime secara otomatis, dan membuatnya sulit untuk dibatalkan. 

Mengutip Reuters, Rabu (21/4/2023), pengawas hak konsumen negara itu menggugat Amazon dengan tuduhan bahwa raksasa e-commerce tersebut menipu konsumen untuk mendaftar ke layanan keanggotaan prime dengan sengaja mempersulit pembatalan pembayaran.

Sebagaimana diketahui, pelanggan perlu membayar US$139 per tahun (Rp2 juta) untuk mendapatkan pengiriman gratis yang cepat, streaming video dan akses ke 100 juta lagu.

Lebih dari 200 juta orang berlangganan Prime secara global. Layanan, yang menawarkan fasilitas pengiriman, akses ke streaming film, dan lainnya dibanderol 139 dolar AS (sekitar Rp 2 juta) per tahun atau 14,99 dolar AS (Rp225 ribu) per bulan di AS dan 95 euro per tahun di Inggris.

FTC menduga bahwa pembatalan keanggotaan Prime sulit ditemukan dan membutuhkan beberapa langkah, yakni perlu melalui lima halaman pada desktop atau enam halaman dari aplikasi seluler.

Menurutnya, taktik Amazon juga melanggar undang-undang perlindungan konsumen 2010, yang dirancang untuk melindungi pembeli online.

Amazon juga gagal memberikan informasi yang diminta oleh penyelidik dengan membutuhkan waktu lebih dari 18 bulan untuk menghasilkan materi yang diminta FTC.

Consumer Intelligence Research Partners juga mengatakan bahwa sekitar 167 juta pembeli Amazon memiliki keanggotaan Perdana pada Maret 2023 dan tidak berubah dari tahun sebelumnya.

“Amazon menipu dan menjebak orang untuk berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, tidak hanya membuat pengguna frustasi tetapi juga menghabiskan banyak uang,” kata Ketua FTC Lina Khan.

Amazon menolak tuduhan FTC. Dalam sebuah pernyataan, Amazon menyebut klaim FTC "tidak sesuai dengan fakta dan hukum."

"Yang benar adalah bahwa pelanggan menyukai Prime, dan secara desain kami membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka," kata Amazon dalam pernyataannya.

Amazon menambahkan bahwa pihaknya merasa "prihatin bahwa FTC mengumumkan gugatan ini tanpa pemberitahuan kepada kami, di tengah-tengah diskusi kami dengan anggota staf FTC untuk memastikan bahwa mereka memahami fakta, konteks, dan masalah hukum."

FTC telah berulang kali memperingatkan perusahaan online agar tidak menggunakan pola terselubung untuk memanipulasi pembeli.

FTC juga telah menyelidiki program Perdana Amazon sejak 2021. Amazon disebut telah berusaha untuk menunda penyelidikan pada beberapa kesempatan, termasuk dengan menolak untuk mengirimkan dokumen tepat waktu.

Analis senior di analis Insider Intelligence, Evelyn Mitchell-Wolf, mengatakan FTC menjadikan Amazon sebagai contoh.

"Sangat umum bagi perusahaan untuk mempersulit pembatalan akun dibandingkan membuat akun," kata Mitchell-Wolf.